【崗位職責】
1、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。
2、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
3、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。
5、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。
6、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
7、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
8、接待VIP客人，確保為客人提供人性化服務。9、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。
10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
【崗位要求】
1、形象氣質佳，優秀的服務意識。
2、優秀的溝通表達能力，協調能力及靈活的處理問題的能力。
3、大專以上學歷，具有同崗位工作經驗，能解決日常英語口語交流。
4、能熟練使用OPERA房務系統。
5、吃苦耐勞，能接受三班倒。
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