【崗位職責(zé)】
1、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。
2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
4、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。
5、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。
6、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。
7、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
8、接待VIP客人，確保為客人提供人性化服務(wù)。9、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。
10、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
【崗位要求】
1、形象氣質(zhì)佳，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。
2、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，協(xié)調(diào)能力及靈活的處理問題的能力。
3、大專以上學(xué)歷，具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，能解決日常英語(yǔ)口語(yǔ)交流。
4、能熟練使用OPERA房務(wù)系統(tǒng)。
5、吃苦耐勞，能接受三班倒。
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