崗位職責：
1、掌握每天客情房態，檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，負責當天人力安排和調配。
2、根據酒店的運營標準，對房間和設施設備及各項物品進行檢查，確保出租客房狀態的完好。
3、掌握操作程序與服務技能，負責客房服務員的培訓，特別是新員工的培訓，就各項標準提供持續性的改進建議，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。
4、定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移等情況，監控各類客用品使用情況，按要求完成庫存盤點工作，做賬物相符，做好成本控制。
5、處理客人提出的一般性要求和投訴，調查投訴時間，并采取措施加以改進，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。
6、執行客房樓層月度清潔計劃，查看房間的維修保養事宜，嚴格控制壞房、維修房的數量。
7、完成上級領導分配的其他工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，身體健康，吃苦耐勞。
2、有2年以上同崗位工作經驗。
3、熟悉客房操作程序與標準，有較強的管理及協調力。
4、熟練操作辦公軟件。
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