崗位職責(zé)
1、善于用較強(qiáng)的邏輯思維能力，針對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題和訴求，及時(shí)安撫客戶(hù)的情緒以及為客戶(hù)提供技術(shù)解決方案，在線(xiàn)指導(dǎo)客戶(hù)解決設(shè)備售后服務(wù)的包括技術(shù)問(wèn)題，設(shè)備安裝和維護(hù)服務(wù)；
2、有耐心對(duì)復(fù)雜case進(jìn)行有計(jì)劃、持續(xù)性的跟進(jìn)和記錄。通過(guò)歸納整理相關(guān)問(wèn)題，針對(duì)解決方式進(jìn)行視頻，圖片，文字的資料整理沉淀，助力高效快速解決類(lèi)似問(wèn)題；
3、收集日常工作中的客戶(hù)反饋以及工作流程中可優(yōu)化的點(diǎn)，積極提供建設(shè)性意見(jiàn)完善服務(wù)體驗(yàn)；
4、負(fù)責(zé)日常售后部客服工作跟進(jìn)，文件及郵件等的翻譯，負(fù)責(zé)部門(mén)其他協(xié)助性工作，如費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、文件整理，售后配件ERP系統(tǒng)操作，協(xié)助國(guó)外行程安排、翻譯、簽證申請(qǐng)、機(jī)票等商務(wù)工作等。
任職要求
1、大專(zhuān)以上，能夠流利的使用英文進(jìn)行口語(yǔ)和書(shū)面溝通；
2、有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，適應(yīng)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，邏輯思維清晰，善于分析與溝通表達(dá)，具備靈活應(yīng)變的溝通能力；
3、良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)客有同理心；
4、能吃苦耐勞，抗壓力強(qiáng)，必須富有責(zé)任心高效回復(fù)客戶(hù)郵件社媒信息等。
其他：
1、工作時(shí)間：8:30—12:00，13:30—18:00，周末雙休；
2、節(jié)假日：享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日，帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、病假等；
3、五險(xiǎn)：全員參保，享受五險(xiǎn)，試用期即可享有養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)；
4、活動(dòng)：不定期舉辦豐富的員工活動(dòng)。如；部門(mén)聚餐、年會(huì)、知識(shí)分享會(huì)、拓展活動(dòng)等；
5、福利：節(jié)日禮品；
6、培訓(xùn)成長(zhǎng)：完善內(nèi)外部培訓(xùn)；包括新員工入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、各類(lèi)崗位知識(shí)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能技巧培訓(xùn)等，為員工提供多種培訓(xùn)和內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)；
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