樓層服務員是客房實操人員。負責清潔房間及樓層的衛生，向客人提供有關客房服務，協助客房樓層領班搞好本樓層工作。
1、當值前向客房樓層主管領取鑰匙、工作表及聽取工作任務。
2、按照酒店的制度和程序工作。
3、熟悉潔具及清潔劑的使用。
4、維持服務車（房間清潔車）內有充足的供應品。
5、根據規范標準清潔和收拾房間。
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