崗位職責：
1、熟悉公司產品，實時關注公司店鋪客戶動態，熱情并精確回復顧客問題，充分挖掘客戶需求，引導并促成客戶成交；
2、咨詢未拍下、拍下未付款訂單客戶的持續跟進，了解客戶未成交原因，打消客戶疑慮，促成訂單；
3、負責訂單流轉，包括ERP審單、異常訂單跟進閉環、開票、結算等；
4、處理天貓、京東等店鋪的日常售后問題，主要包括在線接待、后臺處理包含不限于快遞攔截、退換貨處理以及簡單的客訴維權處理。
5、老客戶客情關系維護，增加復購率；負責回訪追評和其他售后問題；
6、接待過程中，遇到店鋪首頁、活動詳情頁、商品鏈接及價格、促銷等問題，及時反饋上級；
7、每日跟蹤個人數據，對工作中不足之處需積極改進，完成每月業績指標；
8、積極配合各部門工作，完成上級領導交代的其他任務。
任職要求：
1、大學統招專科以上學歷；
2、打字速度快（70字/分鐘），3年以上淘系、京東客服經驗優先，熟悉淘系、拼多多、京東等店鋪售后規則，有電子產品經驗優先；
3、學習能力強，經過培訓，及時記住產品知識、型號，理解產品相關原理知識；
4、擅長溝通，懂得把握客戶的心理，熱情有耐心的回答客戶所提出的問題；
5、具備良好的情緒管理能力、抗壓能力及應變能力，能對突發事件進行及時、妥當的處理；
6、為人誠信，勇于擔當，進取，具有團隊合作精神。
【工作時間】
早班：8：00-16:00、晚班15:00-23:00；雙休、排班輪休
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