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投訴專員

4000-4500元
廣州-南沙 -南沙街 |1年以上經驗 |中專學歷
綜合補貼 獎勵計劃 法定節假日 休假制度 廣州社保 員工旅游 帶薪年假 團隊活動 提供專業培訓
2025-06-09 更新被瀏覽:
職位描述
招聘人數:2 人 到崗時間:不限

主要職責:1、受理二線工單,需要根據公司業務流程針對投訴用戶進行電話回訪給出處理方案或建議,主要處理用戶投訴問題,與用戶達成和解,以提高客戶滿意度和忠誠度;

2、負責與甲方多部門(包括但不限于售后網點、支撐等部門)進行有效溝通,協調相關部門,輸出解決方案給用戶;

3、數據統計:對用戶投訴類型、投訴原因、處理結果等信息登記在工單系統上。

任職要求:

1、具備良好的服務意識、語言表達和溝通能力,性格溫和、做事細心、有責任感和耐心,善于解決顧客的各種疑難問題及受理客訴;

2、能承受較大的工作壓力,適應輪班工作需要,有較強的團隊配合能力;

3、具備良好的時間管理能力、溝通能力及協調能力、質檢工作經驗及能力等;

4、具有良好的文字組織處理能力和邏輯判斷能力,具備1年以上客訴處理經驗;

上班時間:A班早上09:00~下午18:00,B班:中午12:00~晚上21:00

上班地址:廣州潤寶信息科技有限公司


職位發布者
張小姐 招聘主任 聊一聊
最近在線時間:2025-06-09 10:06
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地址:廣隆村廣興路廣興橫街1號 查看上班地址
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  • 50-200人
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廣州潤寶信息科技有限公司成立于2009 年,是一家專門從事BPO(Business Process Outsourcing)服務外包的高新技術企業和現代服務業企業。公司以豐富的客戶聯絡中心運營經驗及自主研發的業務系統為依托,致力于滿足各不同行業機構對聯絡中心的多元化外包需求,可為客戶提供客服熱線、在線客服、電話營銷、客戶關懷、培訓及顧問、系統集成等一站式的客戶聯絡中心外包解決方案。 公司核心運營團隊由來自于國內外軟件開發、網絡通信、呼叫中心、培訓服務等行業的資深人士組成,在呼叫領域具有多年運營經驗,并先后獲得客戶世界研究院顧問專家、中國呼叫中心十年杰出成就獎、行業杰出貢獻獎、電信運營商優秀合作伙伴等不同獎項及榮譽,服務質量得到廣大客戶認可。 我們專注于客戶聯絡中心領域,部署千席,秉持"發揮客戶聯絡中心全面優勢、優化客戶業務,為客戶創造價值"的公司宗旨,堅持以技術高領先、人才高素質、服務高標準為前提為金融、保險、電商、通訊、制造業等不同行業客戶提供外包服務。

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