主要職責：1、受理二線工單，需要根據公司業務流程針對投訴用戶進行電話回訪給出處理方案或建議，主要處理用戶投訴問題，與用戶達成和解，以提高客戶滿意度和忠誠度；
2、負責與甲方多部門（包括但不限于售后網點、支撐等部門）進行有效溝通，協調相關部門，輸出解決方案給用戶；
3、數據統計：對用戶投訴類型、投訴原因、處理結果等信息登記在工單系統上。
任職要求：
1、具備良好的服務意識、語言表達和溝通能力，性格溫和、做事細心、有責任感和耐心，善于解決顧客的各種疑難問題及受理客訴；
2、能承受較大的工作壓力，適應輪班工作需要，有較強的團隊配合能力；
3、具備良好的時間管理能力、溝通能力及協調能力、質檢工作經驗及能力等；
4、具有良好的文字組織處理能力和邏輯判斷能力，具備1年以上客訴處理經驗；
上班時間：A班早上09:00~下午18:00，B班：中午12:00~晚上21:00
上班地址：廣州潤寶信息科技有限公司
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